Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Torrecilla Gourmet
Titular: José Torrecilla Martínez — NIF: 32865792B
Calle Colón 58, 11100 San Fernando (Cádiz)
Atención al cliente: +34 675 89 65 82 — Email: jtorrecilla@josetorrecilla.com

1. Productos frescos y perecederos
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (carne fresca, charcutería, quesos y demás productos de alimentación), y de acuerdo con el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, no es posible ejercer el derecho de desistimiento (devolución por cambio de opinión) una vez que el pedido ha sido enviado. Esto no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto (ver punto 3).

2. Cancelación antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin coste, en su totalidad o en parte, siempre que aún no haya sido preparado o enviado. Contacta con nosotros lo antes posible por teléfono o email indicando tu número de pedido.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega en mal estado, incompleto, o no corresponde a lo solicitado, tienes 14 días naturales desde la recepción para comunicárnoslo. Para tramitarlo correctamente necesitamos:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto y del embalaje, tomadas en el momento de la recepción.
• Descripción del problema.

Una vez revisado, ofreceremos, según el caso: reenvío del producto, reembolso total o parcial, o un vale para próxima compra.

4. Productos no perecederos
Para artículos que no sean alimentación fresca (por ejemplo, packs de regalo cerrados o menaje, si los hubiera), se aplica el derecho de desistimiento estándar de 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto no haya sido abierto, usado o haya perdido su embalaje original. Los gastos de devolución en este caso corren a cargo del cliente, salvo error nuestro.

5. Cómo solicitar una devolución o reclamación
Escríbenos a maypa2001@hotmail.com o llama al +34 675 89 65 82 indicando tu número de pedido y el motivo. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.

6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmemos la aceptación de la reclamación.