Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Torrecilla Gourmet
Torrecilla Gourmet
Titular: José Torrecilla Martínez — NIF: 32865792B
Calle Colón 58, 11100 San Fernando (Cádiz)
Atención al cliente: +34 675 89 65 82 — Email: jtorrecilla@josetorrecilla.com

1. Zonas de envío

• Local (San Fernando y área de Cádiz): entrega en 24-48h.
• Península: entrega en 24-48h mediante SEUR Frío 13:30, con temperatura controlada durante todo el transporte.
• Baleares: entrega en 48-72h. El coste se confirma tras hacer el pedido, no se calcula automáticamente en el checkout — nos pondremos en contacto contigo para confirmarlo antes de procesar el envío.
• Canarias: entrega en 48-72h más trámites aduaneros, cuando aplique. Igual que Baleares, el coste se confirma por contacto directo, no en el checkout.
• No realizamos envíos fuera de España en este momento.

2. Coste de envío

El coste se calcula según el peso total del pedido. Puedes ver el importe exacto en el checkout antes de confirmar la compra, introduciendo tu código postal.

Envío gratuito en pedidos a partir de 200 € en Península.

3. Cadena de frío

Todos los productos frescos (carne sin curar, charcutería fresca) se envían con SEUR Frío, en vehículos con temperatura controlada, protegidos con embalaje aislante y placas de frío para mantener la temperatura adecuada durante todo el trayecto. Los productos curados (jamón, chorizo curado, quesos curados) no requieren esta protección adicional para aguantar el tránsito habitual.

4. Plazos de preparación

Los pedidos se preparan y se cortan frescos tras la confirmación de la compra. El plazo de entrega indicado en cada producto comienza a contar desde que el pedido sale de nuestras instalaciones, no desde el momento de la compra — algunos productos frescos pueden necesitar un día adicional de preparación antes de enviarse; si es así, se indica en la propia ficha del producto.

5. Disponibilidad

Si algún producto de tu pedido se queda sin stock después de haberlo comprado (puede pasar con productos frescos de disponibilidad diaria), te avisaremos por teléfono o email lo antes posible para ofrecerte una alternativa, un reembolso parcial de ese artículo, o esperar a la siguiente disponibilidad, según prefieras.

6. Riesgo y responsabilidad en el transporte

Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, el riesgo de pérdida se transfiere al comprador. No obstante, si el pedido llega dañado o con la cadena de frío rota de forma evidente, contáctanos según lo indicado en nuestra Política de Devoluciones — nos hacemos responsables de gestionarlo contigo.

7. Seguimiento

Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu pedido sea entregado al transportista, para que puedas seguir su recorrido en todo momento.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a jtorrecilla@josetorrecilla.com o llama al +34 675 89 65 82.